תקנון אתר תנאי שימוש

תקנון ותנאי שימוש לאתר "It Rescue"

איי טי רסקיו מודה על בחירתכם לגלוש באתר האינטרנט המופעל על ידו בכתובת: www.itrescue.co.il ("האתר").

איי טי רסקיו מספק שירותי מחשוב לבית ולעסק, פתרונות מחשוב, טכנאי מחשבים ותמיכה מרחוק ("השירותים"). כמו כן, ניתן למצוא באתר מדריכים, מאמרים, המלצות וכן מגוון תכנים נוספים בתחום המחשוב והטכנולוגיה ("התכנים").

 ניתן להשאיר פרטי התקשרות באתר לקבלת פרטים נוספים אודות השירותים, הצעת מחיר או לתיאום קבלת שירות.

1.      כללי:

1.1.         הגלישה באתר כפופה לתנאים המפורטים בתקנון ותנאי שימוש אלו (״התקנון״). קרא את התקנון בקפידה, שכן הגלישה באתר וביצוע פעולות בו מעידים על הסכמתך לתנאים הכלולים בתקנון. כמו כן, האתר שומר את זכותו לשנות את תנאי התקנון, מעת לעת, על פי שיקול דעתו הבלעדי וללא הודעה מוקדמת. מועד החלת השינוי כאמור יהיה מרגע פרסומו באתר.

1.2.         האמור בתקנון זה מתייחס באופן שווה לבני שני המינים והשימוש בלשון זכר ו/או נקבה הוא מטעמי נוחות בלבד.

1.3.         תנאים אלו חלים על שימוש באתר ובתכנים הכלולים בו באמצעות כל מחשב או מכשיר תקשורת אחר (כדוגמת טלפון סלולרי, מחשבי טאבלט וכיו"ב). כמו כן הם חלים על השימוש באתר, בין באמצעות רשת האינטרנט ובין באמצעות כל רשת או אמצעי תקשורת אחרים.

1.4.         הגלישה באתר מיועדת לכל גיל, פעולה באתר של קטין מתחת לגיל 18 מחייבת אישור הורה או אפוטרופוס.

2.      הגלישה באתר:

2.1.         הגלישה באתר והעיון בו אינם דורשים הרשמה, והוא פתוח לכל גולש.

2.2.         האתר רשאי למנוע מכל גולש שימוש באתר לפי שיקול דעתו המוחלט. מבלי לגרוע מהאמור לעיל, רשאי האתר לחסום גישתו אליו בכל אחד מהמקרים הבאים:

2.2.1.      אם בעת השארת פרטים באתר נמסרו במתכוון פרטים שגויים;

2.2.2.      במקרה שנעשה שימוש באתר לביצוע או כדי לנסות לבצע מעשה בלתי חוקי על–פי דיני מדינת ישראל, או מעשה הנחזה על פניו כבלתי חוקי כאמור, או כדי לאפשר, להקל, לסייע או לעודד ביצועו של מעשה כזה;

2.2.3.      אם הופרו תנאי שימוש אלה;

2.2.4.      אם נעשה שימוש באתר במטרה להתחרות באתר;

2.2.5.      אם נעשתה על ידי גולש כל פעולה שתמנע מאחרים לגלוש ולהשתמש באתר בכל דרך שהיא.

3.      השירותים המוצגים באתר:

3.1.       השירותים המוצעים על ידי האתר יופיעו ויוצגו בדפי האתר.

3.2.       האתר אינו מחויב, בכל דרך שהיא, לקיים מגוון כלשהו של שירותים.

3.3.       האתר רשאי בכל עת לשנות את מגוון השירותים המוצגים באתר, להחליפם להמעיט מהם, להוסיף עליהם, ללא כל הודעה או התראה מוקדמת.

3.4.       אופן הצגת השירותים באתר הינו על-פי שיקול דעתו הבלעדי של האתר.

3.5.       על מנת לקבל הצעת מחיר ו/או להזמין שירותים יש להשאיר פרטים באתר ו/או ליצור קשר באמצעות פרטי ההתקשרות המופיעים באתר, ונציג האתר ייצור קשר עם הלקוח להמשך התקשרות ומסירת מידע נוסף.

4.      אחריות האתר:

4.1.         אין לראות במידע המופיע באתר משום הבטחה לתוצאה כלשהי ו/או אחריות לאופן הפעילויות של השירותים המוצעים בו. האתר לא יהיה אחראי לשום נזק, ישיר או עקיף, אשר ייגרם לגולש כתוצאה מהסתמכות על מידע המופיע באתר ו/או בקישורים לאתרים אחרים ו/או כל מקור מידע פנימי ו/או חיצוני אחר ו/או שימוש בשירותים אשר מוצגים על ידו.

4.2.         המידע והתכנים המוצגים באתר הם אינפורמטיביים וכלליים, ומובאים כהמלצה וככלי ללימוד עצמי ולהעשרה בלבד, וכל פעולה שתיעשה בעקבותיהם תיעשה באחריות המשתמש בלבד.

4.3.         האתר לא יהיה אחראי לכל נזק (ישיר או עקיף), הפסד, עגמת נפש והוצאות שייגרמו לגולשים ו/או לצדדים שלישיים כלשהם בעקבות שימוש או הסתמכות על כל תוכן, מידע, נתון, מצג, תמונה, וידאו, אודיו, פרסומת, מוצר, שירות וכו' המופיעים באתר. כל הסתמכות כאמור נעשית על-פי שיקול דעתו ואחריותו הבלעדית של הגולש באתר.

4.4.         התמונות המוצגות באתר ובגלריה מוצגות להמחשה בלבד.

4.5.         התכנים באתר ניתנים לשימוש כמות שהם (AS IS). לא ניתן להתאימם לצרכיו של כל אדם ואדם. לא תהיה לגולש כל טענה, תביעה או דרישה כלפי האתר בגין תכונות של התכנים, יכולותיהם, מגבלותיהם ו/או התאמתם לצרכיו.

4.6.         האתר בכללותו, לרבות כל המידע המופיע בו, מוצע לציבור כמות שהוא, ויהיה מדויק ונכון ככל הניתן, ואולם, יתכן והמידע אינו שלם או לחלופין, יתכן ונפלו טעויות טכניות או אחרות במידע.

4.7.         השימוש באתר ייעשה על אחריותו הבלעדית והמלאה של כל גולש. כל החלטה שתתקבל ביחס לתכנים שיתפרסמו באתר הינה באחריותו המלאה של הגולש. האתר אינו מתחייב כי תכנים ושירותים של צדדים שלישיים, לרבות של ספקי תוכן ושירותים, המתפרסמים באתר, יהיו מלאים, נכונים, חוקיים או מדויקים או יהלמו את ציפיותיו ודרישותיו של כל גולש. האתר לא יישא באחריות כלשהי לכל תוצאה שתנבע מהם, או משימוש בהם, או מהסתמכות עליהם.

5.      השימוש באתר:

5.1.         השימוש באתר מותר למטרות פרטיות ואישיות בלבד. אין להעתיק ולהשתמש. או לאפשר לאחרים להשתמש, בכל דרך אחרת בתכנים מתוך האתר, לרבות באתרי אינטרנט אחרים, בפרסומים אלקטרוניים, בפרסומי דפוס וכיו"ב, לכל מטרה, בין מסחרית ובין שאינה מסחרית, שאיננה לצורך שימוש אישי ופרטי, למעט בכפוף לקבלת אישור ו/או הסכמה מפורשת מראש ומכתב לכל פעילות מסחרית ובכפוף לתנאי ההסכם ו/או תנאי השימוש למשתמשים מסחריים.

5.2.         אין להפעיל או לאפשר להפעיל כל יישום מחשב או כל אמצעי אחר, לרבות תוכנות מסוג  Crawlers Robots  וכדומה, לשם חיפוש, סריקה, העתקה או אחזור אוטומטי של תכנים מתוך האתר. בכלל זה, אין ליצור ואין להשתמש באמצעים כאמור לשם יצירת לקט, אוסף או מאגר שיכילו תכנים מהאתר.

5.3.         אין להציג תכנים מהאתר בכל דרך שהיא ובכלל זה באמצעות כל תוכנה, מכשיר, אביזר או פרוטוקול תקשורת המשנים את עיצובם באתר או מחסירים מהם תכנים כלשהם ובפרט פרסומות ותכנים מסחריים.

5.4.         אין לקשר לאתר מכל אתר המכיל תכנים פורנוגראפיים, תכנים המעודדים לגזענות או להפליה פסולה, או המנוגדים לחוק, או שפרסומם מנוגד לחוק או המעודדים פעילות המנוגדת לחוק.

5.5.         אין לקשר לתכנים מהאתר, שאינם דף הבית של האתר ("קישור עמוק") ואין להציג, או לפרסם תכנים כאמור בכל דרך אחרת, אלא אם הקישור העמוק יהיה לדף אינטרנט באתר במלואו וכפי שהוא כך שניתן יהיה לצפות ולהשתמש בו באופן הזהה לחלוטין לשימוש ולצפייה בו באתר. במסגרת זו, חל איסור לקשר לתכנים מהאתר, במנותק מדפי האינטרנט שבהם הם מופיעים באתרים (לדוגמה: אסור לקשר במישרין לתמונה או לקובץ גרפי באתר, אלא לעמוד המלא שבו הם מופיעים). כמו כן על כתובתו המדויקת של דף האינטרנט באתר להופיע במקום הרגיל המיועד לכך בממשק המשתמש, לדוגמה: בשורת הכתובת (Status Bar) בדפדפן של המשתמש. אין לשנות, לסלף או להסתיר כתובת זו ואין להחליפה בכל כתובת אחרת.

5.6.         האתר רשאי לדרוש ביטול כל קישור עמוק כאמור לפי שיקול דעתו הבלעדי ובמקרה זה לא תעמוד כל טענה, דרישה או תביעה כלפי האתר בעניין זה.

5.7.         האתר לא יישא בכל אחריות לכל נזק שייגרם כתוצאה מכל קישור לתכנים מהאתר ומכל הצגה או פרסום של תכנים כאמור בכל דרך אחרת. האחריות המלאה והבלעדית לכל קישור, הצגה או פרסום של התכנים, היא על מבצע הקישור בלבד.

5.8.         על הגולש לשפות את האתר, עובדיו, מנהליו, שותפיו העסקיים או מי מטעמם בגין כל נזק, הפסד, אבדן רווח, תשלום או הוצאה שייגרמו להם – ובכלל זה שכ"ט עו"ד והוצאות משפט עקב הפרת התקנון. בנוסף, ישפה המשתמש את האתר, עובדיו, מנהליו או מי מטעמם בגין כל טענה, תביעה ו/או דרישה שתועלה נגדם על ידי צד שלישי כלשהו כתוצאה מתכנים שנמסרו על ידו לפרסום באתר וכתוצאה מקישורים שביצע לאתר.

6.      שינויים באתר, תקלות והפסקות שירות:

6.1.         מבלי לגרוע מהאמור לעיל, האתר רשאי לשנות מעת לעת את מבנה האתר, ו/או המראה ו/או העיצוב, ואת היקפם וזמינותם של השירותים באתר. האתר יהיה רשאי לגבות תשלום בעד תכנים ושירותים כאלה או אחרים על פי החלטתו. כמו כן, האתר יהיה רשאי לשנות כל היבט אחר הכרוך באתר והכל, בלא צורך להודיע על כך מראש.

6.2.         שינויים כאמור יבוצעו, בין השאר, בהתחשב באופי הדינאמי של רשת האינטרנט ובשינויים הטכנולוגיים והאחרים המתרחשים בה. מטבעם, שינויים מסוג זה עלולים להיות כרוכים בתקלות ו/או לעורר בתחילה אי נוחות וכיו״ב. לא תהיה לגולשים באתר כל טענה, תביעה ו/או דרישה כלפי האתר בגין ביצוע שינויים כאמור ו/או תקלות שיתרחשו אגב ביצועם.

6.3.         מבלי לגרוע מן האמור לעיל, האתר רשאי בכל עת להפסיק את מתן השירותים הללו, כולם או מקצתם, לפי שיקול דעתו הבלעדי. האתר ישתדל לפרסם באתר הודעה על הפסקת השירותים זמן סביר מראש.

6.4.         האתר אינו מתחייב ששירותי האתר לא יופרעו, יינתנו כסדרם או בלא הפסקות, יתקיימו בבטחה וללא טעויות ויהיו חסינים מפני גישה בלתי מורשית למחשבי האתר או מפני נזקים, קלקולים, תקלות או כשלים – והכל, בחומרה, בתוכנה, בקווי ובמערכות תקשורת אצל האתר או אצל מי מספקיו.

7.      קניין רוחני:

7.1.         כל זכויות היוצרים והקניין הרוחני הם בבעלות האתר בלבד, או בבעלות צד שלישי, שהרשה לאתר לעשות שימוש על פי דין בתכנים ובכלל זה שותפיו העסקיים של האתר.

7.2.         אין להעתיק, להפיץ, להציג בפומבי, לבצע בפומבי, להעביר לציבור, לשנות, לעבד, ליצור יצירות נגזרות, למכור או להשכיר כל חלק מן הנ״ל, בין ישירות ובין באמצעות או בשיתוף צד שלישי, בכל דרך או אמצעי בין אם אלקטרוניים, מכאניים, אופטיים, אמצעי צילום או הקלטה, או בכל אמצעי ודרך אחרת, בלא קבלת הסכמה בכתב ומראש מהאתר או מבעלי הזכויות האחרים, לפי העניין, ובכפוף לתנאי ההסכמה )ככל שתינתן). הוראה זו תקפה גם ביחס לכל עיבוד, עריכה, עיצוב או תרגום שנעשו על ידי האתר לתכנים שהוזנו או נמסרו על ידי הגולשים לאתר (ככל שישנם).

7.3.         אם וככל שניתנה הסכמה כאמור, יש להימנע מלהסיר, למחוק או לשבש כל הודעה או סימן בעניין זכויות קניין רוחני, לדוגמה: סימון זכויות היוצרים ,© או סימן מסחר ®, הנלווים לתכנים שיעשה בהם שימוש.

7.4.         סימני המסחר, צילומים, תמונות תכנים ומודעות הפרסומת של שותפיה העסקיים של האתר (ככל שישנם) הינם קניינם של מפרסמים אלה בלבד. גם בהם אין לעשות בהם שימוש בלא הסכמת המפרסם מראש ובכתב.

8.      הפרת זכויות יוצרים וקניין רוחני:

8.1.         אנו מכבדים את זכויות היוצרים והקניין של אחרים. אם אתה מאמין כי מידע או תוכן באתר מפר את זכויות קנייניות השייכות לך, אנא צור קשר באמצעות פרטי ההתקשרות שבתחתית תקנון זה.

9.      תוכן צדדים שלישיים:

9.1.       האתר רשאי להשתמש בקישורים לאתרים אחרים ("אתרי צד שלישי") וכן במאמרים, תמונות, טקסט, גרפיקה, תמונות, עיצובים, מוסיקה, סאונד, וידאו, מידע, אפליקציות, תוכנה ותכנים או פריטים אחרים השייכים או שמקורם באתרי צד שלישי ("תוכן של צד שלישי"). אתרי צד שלישי ותוכן של צד שלישי אינם נחקרים, מנוטרים, או נבדקים על ידי האתר והאתר לא אחראי לתוכן של צד שלישי שפורסם דרך האתר, שהגעת אליו דרך האתר, שזמין דרך האתר או מותקן בו, כולל תוכן, חוות דעת, אמינות, נוהלי פרטיות או מדיניות אחרת של או כלולים באתרי שלישי או בתוכן של צד שלישי. שימוש בקישור או התרת שימוש או התקנה של אתרים של צד שלישי או כל תוכן של צד שלישי כלשהו אינה מרמזת על אישור או אישור לכך על ידינו.

9.2.       האתר לא לוקח אחריות על כל רכישה שתבצע מאתרי צד שלישי או מחברות אחרות אשר יבוצעו ויהיו בתוקף באופן בלעדי בינך לבין הצד השלישי הרלוונטי.

10.   סמכות שיפוט:

10.1.      על תקנון זה יחולו אך ורק דיני מדינת ישראל, אולם לא תהיה תחולה לכללי ברירת הדין הבינלאומי הקבועים בהם.

10.2.      לבתי המשפט שבמחוז תל אביב-יפו תהיה סמכות שיפוט ייחודית בכל עניין הנובע ו/או הקשור לתקנון.

11.   ניהול האתר:

11.1.      האתר שומר לעצמו את הזכות: (1) לפקח על הפרות של תקנון זה; (2) לנקוט בפעולה משפטית כנגד כל מי שמפר את הוראות החוק או הוראות תקנון זה, לשיקול דעתו הבלעדי של האתר, לרבות, ללא הגבלה, דיווח על המשתמש לרשויות אכיפת החוק; (3) לסרב, להגביל גישה, להגביל זמינות, או להשבית (ככל שניתן מבחינה טכנולוגית) כל תרומה שלך לאתר או כל חלק ממנה, לפי שיקול דעתו הבלעדי של האתר וללא הגבלה; וכן (4) לנהל את האתר באופן שיגן על זכויותיו ורכושו ויקל על תפקודו התקין.

12.   דיוק/ תיקונים טכניים ואחרים:

12.1.      האתר בכללותו, לרבות כל המידע המופיע בו, מוצע לציבור כמות שהוא, ויהיה מדויק ונכון ככל הניתן, ואולם, יתכן והמידע אינו שלם או לחלופין, יתכן ונפלו טעויות טכניות או אחרות במידע. האתר שומר על זכותו לתקן טעויות ו/או שגיאות ו/או אי דיוקים כאמור ולעדכן את המידע באתר בכל עת וללא הודעה מוקדמת.

13.   שיפוי:

13.1.      על הגולש לשפות את האתר, עובדיו, מנהליו, שותפיו העסקיים או מי מטעמם בגין כל נזק, הפסד, אבדן רווח, תשלום או הוצאה שייגרמו להם – ובכלל זה שכ"ט עו"ד והוצאות משפט עקב הפרת התקנון.

14.   שונות:

14.1.      תנאי תקנון זה מהווים את כל ההסכמות וההבנות בנוגע לשימוש באתר. אי מימוש או אכיפה של זכות או הוראה בתקנון זה, לא תחשב כוויתור מצד האתר על מימוש הזכות או אכיפת ההוראה. האתר יהיה רשאי להמחות לאחרים את כל או חלק מזכויותיו ו/או חובותיו בתקנון זה.

14.2.      במקרה שייקבע כי הוראה בתקנון זה אינה ניתנת לאכיפה או שהינה חסרת תוקף מטעם כלשהו, לא יהא בכך כדי להשפיע או לפגוע בחוקיותן, תקפותן ואכיפתן של שאר הוראות התקנון.

15.   צרו קשר:

15.1.      האתר מקפיד על קיום הוראות החוק ומכבדת את זכותם של משתמשי האתר ואחרים. אם אתה סבור כי פורסם באתר תוכן הפוגע בך מטעם כלשהו, נא פנה אלינו לפי הפרטים שלהלן ואנו נשתדל לטפל בפנייתך בכל ההקדם. פניות כאמור ניתן להעביר באמצעים הבאים:

כתובת דוא"ל: [email protected]

טלפון: 054-7200442

 

כל הזכויות בתקנון זה שמורות לדניאל בחרי עורכי דין ואין להעתיק, לשכפל או להפיץ אותו.

עדכון אחרון: אוגוסט 2025

נספח א׳ – מדיניות ביטול עסקאות, אספקת מוצרים ושירותים ואחריות

16. מדיניות ביטול עסקה:

16.1. הוראות סעיף זה יחולו על צרכן כהגדרתו בחוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981. אין בהוראות תקנון זה כדי לגרוע מזכות המוקנית לצרכן על פי כל דין.
16.2. בעסקת מכר מרחוק לרכישת מוצר רשאי הצרכן לבטל את העסקה מיום ביצועה ועד תום 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך המכיל את פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם.
16.3. בעסקת מכר מרחוק לרכישת שירות חד־פעמי, לרבות ביקור טכנאי או תמיכה מרחוק שנקבעו למועד מסוים, רשאי הצרכן לבטל את העסקה בתוך 14 ימים ממועד ביצוע העסקה או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר, ובלבד שהודעת הביטול נמסרה לפחות שני ימים שאינם ימי מנוחה לפני המועד שנקבע למתן השירות. שירות חד־פעמי שכבר סופק במלואו לא ניתן לביטול לאחר השלמתו, למעט במקרה של פגם, אי־התאמה או הפרה אחרת מצד איי טי רסקיו ובהתאם לדין.
16.4. בעסקה מתמשכת רשאי הצרכן למסור הודעת ביטול בכל עת. מתן השירות והחיוב יופסקו בתוך 3 ימי עסקים ממועד מסירת הודעת הביטול, או בתוך 6 ימי עסקים אם נשלחה ההודעה בדואר רשום, אלא אם ציין הצרכן מועד מאוחר יותר. הצרכן ישלם בעד השירות שסופק עד למועד כניסת הביטול לתוקף וכן תשלומים הנובעים מהביטול, ככל שנקבעו מראש, הוצגו לצרכן ונגבו בהתאם לדין. רישיון תוכנה או שירות שנרכשו מראש לתקופה קצובה יהיו כפופים לתקופת הרישיון, לתנאים שהוצגו לצרכן לפני ביצוע העסקה ולהוראות הדין.
16.5. צרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק שמלאו לו 65 שנים או עולה חדש שטרם חלפו חמש שנים ממועד קבלת תעודת עולה או תעודת זכאות כעולה, רשאי לבטל עסקת מכר מרחוק בתוך ארבעה חודשים ממועד ביצוע העסקה, קבלת המוצר או קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר, ובלבד שההתקשרות כללה שיחה עם איי טי רסקיו, לרבות שיחה בטלפון או באמצעות תקשורת אלקטרונית. בעסקה למתן שירות חד־פעמי ניתן לבטל כאמור רק אם הודעת הביטול נמסרה לפחות שני ימים שאינם ימי מנוחה לפני המועד שנקבע למתן השירות. איי טי רסקיו רשאית לבקש הצגת תעודה המוכיחה את הזכאות, בהתאם לדין.
16.6. הודעת ביטול ניתן למסור בעל פה בטלפון או במקום העסק; בהודעת WhatsApp או במסרון למספר 054-7200442; בדוא״ל לכתובת [email protected]; בדואר רשום לכתובת איי טי רסקיו המפורסמת באתר; או באמצעות קישור הביטול הייעודי והבולט המופיע בעמוד הראשי של האתר. בהודעת הביטול יש לציין שם מלא ומספר זהות. מומלץ לציין גם מספר טלפון ומספר הזמנה או חשבונית לצורך זיהוי מהיר של העסקה.
16.7. במקרה של ביטול שלא עקב פגם, אי־התאמה, אי־אספקה במועד או הפרה אחרת מצד איי טי רסקיו, רשאית איי טי רסקיו לגבות דמי ביטול שלא יעלו על 5% ממחירה הכולל של העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.
16.8. במקרה של ביטול עקב פגם, אי־התאמה בין המוצר או השירות לבין הפרטים שנמסרו לצרכן, אי־אספקה במועד או הפרה אחרת מצד איי טי רסקיו, לא ייגבו דמי ביטול. אם המוצר כבר נמסר, הצרכן יעמידו לרשות איי טי רסקיו במקום שבו נמסר ויודיע על כך, ואיי טי רסקיו תדאג לאיסופו בהתאם לדין.
16.9. במקרה של ביטול רכישת מוצר שלא עקב פגם, על הצרכן להחזיר את המוצר לאיי טי רסקיו במקום העסק, על חשבונו. החזרת המוצר באריזתו המקורית עשויה להוות ראיה לכך שלא נעשה בו שימוש, אולם פתיחת האריזה או שימוש במוצר אינם שוללים כשלעצמם את זכות הביטול בעסקת מכר מרחוק. אין באמור כדי לגרוע מזכותה של איי טי רסקיו לתבוע נזק שנגרם עקב הרעה משמעותית במצב המוצר, בהתאם לדין.
16.10. זכות הביטול לא תחול במקרים שהוחרגו על פי דין, לרבות טובין פסידים; מידע כהגדרתו בחוק המחשבים; טובין שיוצרו או הורכבו במיוחד עבור הצרכן בעקבות העסקה ובהתאם למפרט או לדרישות מיוחדות שאינם מפרט מדף רגיל, לאחר שהוחל בפועל בייצורם או בהרכבתם; וכן טובין הניתנים להקלטה, לשעתוק או לשכפול שהצרכן פתח את אריזתם המקורית. ביטול רישיון תוכנה, קוד הפעלה או מנוי דיגיטלי שהופעל, מומש או שויך ללקוח ייבחן בהתאם למהות העסקה, לתנאים שהוצגו לצרכן לפני ביצועה ולהוראות הדין.
16.11. הסכומים המגיעים לצרכן בעקבות ביטול העסקה יושבו בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, חיובים עתידיים יבוטלו ולצרכן יימסר אישור על ביטול החיוב, בהתאם לדין.
16.12. הוראות הביטול הקבועות בחוק הגנת הצרכן יחולו על מי שנחשב צרכן על פי החוק. ביטול עסקה שנעשתה עם חברה, תאגיד או לקוח שרכש מוצר או שירות שעיקר השימוש בו עסקי יהיה כפוף לתנאים שסוכמו במסגרת ההזמנה או ההתקשרות ולהוראות הדין החל על העסקה.

17. מדיניות אספקת שירותים ומוצרים:

17.1. מועדי ביקור טכנאי ושירותי תמיכה מרחוק ייקבעו בתיאום מראש ובהתאם לזמינות, לאזור השירות ולאופי התקלה. מועד מתן השירות המשוער הוא בתוך 3–5 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה, אלא אם נמסר או סוכם אחרת.
17.2. מועד שנקבע למתן שירות עשוי להשתנות עקב נסיבות תפעוליות או נסיבות שאינן בשליטת איי טי רסקיו. במקרה של שינוי מהותי תימסר ללקוח הודעה ויתואם עמו מועד חלופי. אם הלקוח אינו מסכים למועד החלופי, יהיה רשאי לבטל את העסקה בהתאם לדין.
17.3. מוצרים וציוד יסופקו באמצעות משלוח, איסוף עצמי או מסירה במסגרת ביקור טכנאי, בהתאם לאפשרויות, לאזורי האספקה ולעלות שהוצגו ללקוח לפני ביצוע ההזמנה. מועד האספקה המשוער הוא בתוך 14 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה, אלא אם צוין או סוכם אחרת.
17.4. הזמנה כפופה לאישור איי טי רסקיו ולזמינות המוצר אצל איי טי רסקיו, היבואן או הספק. במקרה שהמוצר אינו זמין, איי טי רסקיו רשאית להציע מוצר חלופי בכפוף להסכמת הלקוח. אם הלקוח לא הסכים לחלופה, ההזמנה תבוטל, החיוב יבוטל והסכום ששולם יושב בהתאם למועדים הקבועים בדין.
17.5. איי טי רסקיו לא תישא באחריות לעיכוב שנגרם עקב כוח עליון, מצב ביטחוני, שביתה, תקלה אצל חברת שילוח או ספק, מחסור אצל יבואן, כתובת שגויה שמסר הלקוח או אי־זמינות הלקוח לקבלת המשלוח או השירות, ובלבד שאין בכך כדי לגרוע מזכויות הלקוח על פי דין, לרבות זכותו לבטל את העסקה עקב אי־אספקה במועד.

18. אחריות השירות והמוצר:

18.1. האחריות לעבודת הטכנאי תחול ביחס לפעולה או לתקלה הספציפית שטופלה. תקופת האחריות לשירות תהיה התקופה שתצוין בהזמנה, בחשבונית או במסמך השירות, ובהיעדר ציון מפורש אחר – למשך 30 ימים ממועד סיום הטיפול. חזרה של תקלה מסיבה אחרת, כשל ברכיב שלא הוחלף או שינויי תוכנה או הגדרות שבוצעו לאחר הטיפול אינם נחשבים בהכרח לכשל בטיפול המקורי.
18.2. האחריות לא תחול על תקלה או נזק שנגרמו לאחר מתן השירות עקב שימוש בלתי סביר, התערבות של גורם אחר, שינוי הגדרות מערכת, התקנת תוכנות או ציוד על ידי הלקוח או צד שלישי, נזק פיזי, קורוזיה או מגע עם נוזלים, תנודות או קוצי מתח, תקלה בתשתית החשמל או התקשורת, חדירת וירוסים או תוכנות זדוניות לאחר הטיפול, או אירוע אחר שאינו נובע ישירות מעבודת איי טי רסקיו.
18.3. ציוד וחומרה הנמכרים על ידי איי טי רסקיו יהיו כפופים לאחריות היצרן, היבואן, הספק או איי טי רסקיו, לפי העניין, ובהתאם לתעודת האחריות ולהוראות הדין. ככל שחלה חובה למסור תעודת אחריות, היא תימסר לצרכן במועד מסירת המוצר ויתאפשר לצרכן לעיין בה לפני השלמת העסקה. אין בסעיף זה כדי לגרוע מחובות החלות על איי טי רסקיו כמוכרת או כיצרנית על פי דין.
18.4. לפני מסירת מחשב, שרת, כונן אחסון או ציוד אחר לטיפול, בין אם במעבדה, בבית הלקוח או באמצעות התחברות מרחוק, באחריות הלקוח לבצע גיבוי מלא ועדכני של המידע והקבצים, אלא אם הוזמן מאיי טי רסקיו במפורש ובכתב שירות ייעודי לגיבוי או לשחזור מידע. פעולות תיקון, בדיקה, שדרוג, פירמוט, התקנת תוכנה או החלפת רכיבים עלולות להיות כרוכות בסיכון לאובדן מידע.
18.5. איי טי רסקיו תנקוט אמצעי זהירות ומיומנות מקצועית סבירים בביצוע השירות, אך לא תישא באחריות לאובדן מידע, לשיבוש קבצים או לנזק עקיף, תוצאתי או מיוחד שלא נגרמו עקב מעשה או מחדל רשלני שאיי טי רסקיו אחראית לו על פי דין. אין בתקנון זה כדי לפטור את איי טי רסקיו מאחריות שלא ניתן להתנות עליה או להגבילה על פי דין.

עדכון נספח אחרון: ספטמבר 2026