שירותי מחשוב לעסקים

שאלות ותשובות – שירותי מחשוב לעסקים

מה כולל הליווי השוטף לעסק?

מענה לתקלות מחשב ורשת, עדכוני מערכת ותוכנה, הגדרות דואר, חיבור ושיתוף מדפסות, ניהול אנטי וירוס בעמדות, ווידוא שהגיבוי אכן עובד. השירות מיועד לעמדות עבודה ולרשת המשרדית — לא לשרתים.

העסק שלנו קטן, חמישה מחשבים. באמת צריך ליווי?

לא תמיד. יש עסקים שמסתדרים מצוין עם קריאה נקודתית כשמשהו נשבר. ליווי קבוע משתלם כשהשבתה עולה לכם כסף — למשל אם אין גיבוי מסודר, אם כמה אנשים תלויים באותה עמדה, או אם כבר קרה שאבד מידע. נגיד לכם בכנות מה מתאים למצב שלכם.

מי מגיע בפועל — אתם או טכנאי מתחלף?

טל ליכטמן, בעל העסק, טכנאי מחשבים ומנהל רשת מוסמך. אתם מכירים את מי שמטפל בכם, והוא מכיר את המערכת שלכם. זה ההבדל המרכזי בינינו לבין חברת IT גדולה שמחליפה נציגים.

איך עובד התשלום? יש ריטיינר חודשי?

אנחנו לא עובדים בריטיינר. אפשר לעבוד בקריאות נקודתיות לפי הצורך, או לרכוש בנק שעות שנצבר ומנוצל לפי הקצב שלכם — בלי התחייבות חודשית קבועה ובלי לשלם על חודשים שקטים. אנחנו מדווחים על ניצול השעות בשקיפות.

כמה זמן לוקח לקבל מענה כשמשהו קריטי נופל?

בתקלות תוכנה המענה מרחוק הוא לרוב מיידי, בכפוף לזמינות. כשנדרשת הגעה פיזית אנחנו מתאמים בטווח הקצר ביותר האפשרי. שעות הפעילות הן ראשון עד חמישי 09:00-17:00 ושישי 09:00-12:00.

אתם מטפלים גם בגיבויים ובאבטחת מידע?

כן. אנחנו מגדירים ומתחזקים את הגיבוי ובודקים שהוא באמת עובד ולא רק מוגדר. גיבוי בענן מסופק דרך ספק חיצוני שאנחנו עובדים איתו, ואנחנו מלווים את ההקמה והתפעול השוטף. בנוסף, איי טי רסקיו הוא משווק מורשה של ESET ומתקין ומנהל אנטי וירוס לעמדות העסק.